Chatbot Nasıl Kurulur? Adım Adım Rehber (2026)

Bir yapay zeka chatbot kurmak için yazılım geliştirme bilgisine ihtiyaç yoktur. Doğru platform ve bu rehberdeki adımları izleyerek işletmeniz için çalışan bir chatbot'u 30 dakika içinde ayağa kaldırabilirsiniz.

Bu rehber, Yapay Zeka Chatbot Rehberi'nin alt konusudur. Chatbot nedir sorusu için ana rehberi inceleyin; bu yazı doğrudan kurulum adımlarına odaklanmaktadır.

1. Hazırlık: Kuruluma Başlamadan Önce

Chatbot kurulumuna başlamadan önce şu soruları yanıtlayın:

• Hangi sorulara otomatik yanıt vermelisiniz? En az 20 sık sorulan soruyu listeleyin. Bu liste chatbotunuzun bilgi tabanını oluşturacak.
• Hangi kanalda başlayacaksınız? WhatsApp mı, web sitesi widget'ı mı, yoksa ikisi birden mi? Türkiye'de çoğu işletme için WhatsApp önceliklidir.
• İnsan geçişi ne zaman devreye girsin? Şikayet, iade, VIP müşteri gibi senaryolarda otomatik yönlendirme yapılandırılmalıdır.
• KVKK için hazır mısınız? Chatbotun topladığı veriler için açık rıza metni ve veri saklama politikası gereklidir.

2. Platform Seçimi

Piyasada onlarca chatbot platformu bulunmaktadır. Türkiye'deki KOBİ'ler için platform seçiminde dört kriter belirleyicidir:

Türkçe NLP Kalitesi

Platform Türkçe deyimleri, kısaltmaları ve sektör terimlerini anlıyor mu? "randevu almak istiyorum", "saat ne vakte kadar açıksınız" veya "fiyat nedir" gibi doğal sorulara doğru yanıt verebilmeli. Bazı global platformlar Türkçeyi kabaca destekler; derin Türkçe NLP gerektiren kullanım senaryolarında yerel veya Türkçeye özel eğitilmiş bir çözüm tercih edin.

WhatsApp Entegrasyon Kolaylığı

Meta'nın WhatsApp Business API entegrasyonu teknik karmaşıklık içerir. Cortex gibi BSP (Business Solution Provider) üzerinden çalışan platformlar bu süreci büyük ölçüde basitleştirir: API başvurusu, şablon onayı ve webhook kurulumunu platform yönetir, siz sadece akışları tasarlarsınız.

No-Code Editör

Akış güncellemelerini (yeni soru ekleme, metin değiştirme, sezon kampanyası) her seferinde yazılımcıya bırakmak yerine kendiniz yapabilmek önemlidir. Sürükle-bırak editörlü platformlar bu esnekliği sağlar.

Fiyatlandırma Şeffaflığı

Platform aboneliği dışında WhatsApp mesaj ücretleri (Meta tarifesi) ayrıca işlenir. Fiyatlandırmada gizli kalem olmadığından emin olun. Cortex başlangıç planı aylık 490 TL'den başlar; WhatsApp masrafları ayrıca faturalandırılır.

3. Hesap ve Çalışma Alanı Kurulumu

Platforma kaydolduktan sonra ilk yapılacaklar şunlardır:

1. İşletme profilinizi oluşturun: Firma adı, sektör, web sitesi ve WhatsApp numarası.
2. Sektör şablonunu seçin: Düzenal'in 20+ sektör şablonundan (klinik, restoran, emlak, hukuk, kuaför vb.) size uyanını seçin. Şablon, sektörünüze özel akışları ve SSS'leri hazır olarak yükler.
3. Chatbot kişiliğini tanımlayın: Chatbotunuzun adı, karşılama mesajı ve iletişim tonu (resmi, samimi, profesyonel). Bu ayarlar marka tutarlılığı açısından kritiktir.

4. Chatbot Akışı Tasarımı

Chatbot akışı, kullanıcı mesajına karşı chatbotun nasıl davranacağını belirler. Temel akış bileşenleri:

Karşılama Akışı

Kullanıcı chatbota ilk kez yazdığında ne görsün? "Merhaba [İsim]! Ben [İşletme Adı]'nın yapay zeka asistanıyım. Size nasıl yardımcı olabilirim?" gibi kişiselleştirilmiş bir açılış, kullanıcı deneyimini hemen iyileştirir.

Ana Menü

Kullanıcıya en sık kullanılan 3–5 seçeneği sunun: Randevu Al / Fiyat Sor / Adres ve Saatler / Sık Sorulanlar / İnsan Temsilcisi. Çok fazla seçenek kullanıcıyı bunaltır; en çok kullanılan 4–5 ile sınırlı tutun.

Randevu Akışı

Randevu talebi en kritik akıştır. Tipik adımlar: tarih/saat seçimi → kişi bilgileri → onay mesajı → hatırlatma zamanlama. Mevcut rezervasyon sisteminizle entegrasyon varsa çift taraflı senkronizasyon kurun.

SSS Akışı

En sık sorulan 20–50 soruyu kategorilere ayırın ve yanıtları doğal dil formatında yazın. "Fiyatlarınız nedir?" sorusuna "Fiyatlarımız için lütfen iletişime geçin" gibi yönlendirici değil, gerçekten bilgi veren yanıtlar yazın.

İnsan Geçişi

Belirli anahtar kelimeler (şikayet, iade, acil) veya kullanıcı talebi üzerine canlı temsilciye geçiş akışını kurun. Geçiş sırasında konuşma özetini temsilciye iletin — kullanıcının sorunu baştan anlatması gerekmez.

5. WhatsApp Bağlantısı

WhatsApp Business API entegrasyonu için:

1. Meta Business hesabınızı doğrulayın (işletme belgesi gerekli).
2. Telefon numaranızı API için kaydedin (mevcut WhatsApp Business uygulamasından taşıma yapılabilir).
3. Cortex panelinden bağlantıyı tamamlayın — teknik webhook kurulumu platform tarafından yapılır.
4. Proaktif mesaj şablonlarınızı (randevu hatırlatma, sipariş onayı) Meta'ya onay için gönderin. Onay süreci 24–48 saat sürer.

Detaylı süreç için: Türkiye'de WhatsApp Chatbot: 2026 Tam Rehberi

6. Web Sitesi Widget Kurulumu

Web sitenize chatbot eklemek için Cortex panelinden widget kodu kopyalayın ve sitenizin <body> bölümüne yapıştırın. WordPress kullanıyorsanız eklenti ile, Shopify kullanıyorsanız uygulama entegrasyonuyla kurabilirsiniz. Ortalama kurulum süresi 5 dakikadır.

7. Test Süreci

Canlıya almadan önce şu test senaryolarını çalıştırın:

• En sık sorulan 10 soruyu farklı yazım biçimleriyle sorun (büyük/küçük harf, yazım hatası, kısaltma)
• Randevu akışını baştan sona tamamlayın
• İnsan geçişini tetikleyin ve geçişin sorunsuz çalıştığını doğrulayın
• Mobil cihazdan (WhatsApp ve web widget) test edin
• KVKK rıza akışının çalıştığını kontrol edin

8. Canlıya Alma ve İzleme

Test tamamlandıktan sonra chatbotu yayına alın. İlk iki hafta şu metrikleri günlük takip edin:

• Yanıt oranı: Kullanıcıların chatboту kullanmaya devam etme yüzdesi
• Çözüm oranı: İnsan geçişi olmadan çözülen konuşma yüzdesi
• Drop-off noktaları: Kullanıcıların hangi adımda çıktığı
• Lead sayısı: Chatbot üzerinden alınan randevu ve iletişim bilgisi sayısı

İlk iki haftada en az %80 çözüm oranı hedefleyin. Düşükse SSS içeriğini genişletin veya akış mantığını düzeltin.

Sonraki Adımlar

Temel chatbotunuz çalışmaya başladıktan sonra kademeli olarak genişletin:

• CRM entegrasyonu ekleyin (her konuşma müşteri kaydına düşsün)
• Otomatik hatırlatma kampanyaları kurun
• Müşteri memnuniyeti anketi ekleyin (konuşma sonu NPS)
• Yeni kanallar (Instagram DM, Telegram) entegre edin

Bu konuları daha ayrıntılı incelemek için: Yapay Zeka Chatbot Rehberi ve Chatbot ile Müşteri Memnuniyetini Artırma.