Instagram DM Otomasyonu Kurulum Rehberi

Instagram DM Otomasyonu Neden Kritik Hale Geldi?

Instagram 2024 sonunda DM API'sini işletmelere açtı. Bu değişiklik, küçük işletmeler için devrim niteliğinde. Artık Instagram DM'e gelen "Fiyat nedir?", "Nasıl randevu alırım?", "Stokta var mı?" gibi sorulara otomatik yanıt vermek mümkün. Türkiye'deki işletmeler için Instagram, müşteri kazanımında artık Google kadar kritik bir kanal haline geldi.

Ön Koşullar: Ne Lazım?

• Instagram Business veya Creator hesabı (kişisel hesap olmaz)
• Facebook sayfasına bağlı hesap (Meta zorunluluğu)
• Cortex hesabı — Instagram entegrasyonu için
• Hesap yaşı: Minimum 3 ay, 1000 ve üzeri takipçi önerilen

Kurulum: Adım Adım

Adım 1: Instagram'ı Düzenal'e Bağlayın

Cortex panelinde "Kanallar" → "Instagram DM" seçin. Meta üzerinden yetkilendirme yapın. Hesabınızı seçin ve izinleri onaylayın. Süre: 10-15 dakika.

Adım 2: Tetikleyici Kelimeleri Belirleyin

Önerilen tetikleyiciler:

• "fiyat", "ücret", "kaç tl", "ne kadar"
• "randevu", "seans", "slot"
• "bilgi almak istiyorum", "merak ediyorum"
• "merhaba", "selam" (genel selamlama)

Adım 3: Yanıt Akışlarını Tasarlayın

Her tetikleyici için bir akış oluşturun. Örnek "fiyat" akışı:

• "Hizmetlerimizin fiyat listesini göndermemi ister misiniz? Hangi hizmeti merak ediyorsunuz?"
• Müşteri cevabına göre ilgili fiyat bilgisi gönderilir
• "Randevu almak ister misiniz?" sorusu eklenir
• Evet diyenler WhatsApp randevu akışına yönlendirilir

Adım 4: Story ve Post Yanıtlarını Ayarlayın

Story'nize özel stiker eklediğinizde veya "DM atın" çağrısı yaptığınızda gelen mesajları ayrı bir akışa yönlendirebilirsiniz. Bu özellikle kampanya dönemlerinde güçlü.

Adım 5: Lead Yakalama Akışı

"Size daha iyi yardımcı olabilmem için WhatsApp numaranızı paylaşır mısınız?" — gelen numara CRM'e eklenir, WhatsApp üzerinden devam edilir.

İçerik Türlerine Göre Otomasyon

• Güzellik/Estetik: Fiyat → hizmet seçimi → randevu
• Restoran: Rezervasyon → menü bilgisi → adres
• E-ticaret: Ürün sorusu → stok kontrolü → sipariş yönlendirme
• Emlak: Mülk bilgisi → tur randevusu → iletişim formu

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İlk 24 saat kuralı: Meta, müşteri mesajına 24 saat içinde yanıt verilmesini zorunlu kılıyor
• İnsan devir: Her zaman "ekibimizle konuşmak ister misiniz?" seçeneği sunun
• Spam değil: Toplu DM göndermek yasak — sadece gelen mesajlara yanıt verebilirsiniz
• Test yapın: Kendi hesabınızdan test mesajı atın