C
Yükleniyor...
Yükleniyor...
4 şube, 24 koltuk, günde 200+ arama. MediDent Poliklinikleri telefon trafiğini %55 azalttı, no-show'u %70 düşürdü ve 8 haftada aylık +₺85.000 ek gelir yarattı.
8 haftalık kurulum sonrası ölçülen sonuçlar
MediDent'in büyümesi iletişim altyapısını geride bıraktı. Her yeni şube, aynı sorunların büyümüş versiyonunu getirdi.
4 şubedeki resepsiyon hattı günde 200+ arama alıyordu. Personelin %60'ı zamanını randevu alıp vermekle geçiriyor, hasta karşılama aksıyordu.
Hasta gelme oranı %77'ye düşmüştü. Son dakika iptalleri manuel takip ediliyordu; boş koltuğa randevu almak için personel telefona kilitleniyordu.
4 şubenin 4 ayrı WhatsApp numarası, standart dışı yanıtlar ve karışık yönlendirmeler. Hasta hangi şubeye gideceğini bilemiyor, şikayetler artıyordu.
SGK ön onay ve belge takibi kâğıt bazlıydı. Onay bekleyen hastalar randevuyu erteliyor, koltuk aylarca boş kalıyordu.
Tüm şubelerin iletişimi tek platform üzerinde toplandı. Chatbot, randevu sistemi, SGK takibi ve hasta uygulaması bir arada çalışıyor.
Tek numara, 4 şube. Cortex chatbotu hangi şubede, hangi hekimde müsaitlik var anlık yanıtlıyor. Gece gelen soruların %100'ü yanıtlanıyor.
Hasta chatbot üzerinden randevu alıyor, değiştiriyor. T-48s, T-24s ve T-2s otomatik hatırlatma zinciri no-show'u %70 düşürdü.
Ön onay bekleyen hastaların durumu panelde anlık görünür. Onay gelince hasta ve hekim otomatik bilgilendiriliyor, randevu hemen planlanıyor.
Tüm şubelerin doluluk oranı, no-show trendi, chatbot yanıt hızı ve hasta memnuniyet skoru tek panelde. Yönetici mobil'den anlık takip ediyor.
"8 hafta önce her sabah 60 çağrıyla başlıyorduk. Artık resepsiyonistlerimiz gerçekten hasta karşılıyor. Cortex bizim için bir personel gibi çalışıyor — ama hiç izin almadan."
4 şubenin randevu akışı, SGK süreci ve WhatsApp yapısı analiz edildi. Chatbot kişilik konfigürasyonu hazırlandı, hekim takvimi entegrasyonu planlandı.
Tek Cortex numarası 4 şubeye bağlandı. Web widget 4 şube sitesine yerleştirildi. İlk 48 saatte chatbot 180 soru yanıtladı.
Chatbot üzerinden randevu alma aktif. Hatırlatma zinciri (48s–24s–2s) devreye girdi. İlk hafta no-show %23'ten %14'e düştü.
SGK ön onay takip modülü devreye alındı. 4 şubenin merkezi yönetim panosu açıldı, yönetici mobil erişim başladı.
İmplant ve ortodonti hastaları için mobil uygulama beta'ya açıldı. Röntgen görüntüleme, tedavi planı ve ödeme özelliği aktif.
Chatbot soru bankası genişletildi, SGK akışı ince ayar. No-show %7'ye geriledi, doluluk %94'e çıktı. ROI hesabı yapıldı: 5.2 ay.
MediDent'in 8 haftada geçirdiği ölçülebilir dönüşüm
| Metrik | Cortex Öncesi | Cortex Sonrası | Değişim |
|---|---|---|---|
| Günlük Gelen Arama | 200+ | ~90 | -%55 |
| Randevu Doluluk | %78 | %94 | +16 puan |
| No-Show Oranı | %23 | %7 | -%70 |
| Yanıtsız WhatsApp | %45 | %2 | -%96 |
| SGK Onay Süresi | ~3 gün | ~18 saat | -%75 |
| Hasta Memnuniyet | 3.9 / 5 | 4.8 / 5 | +0.9 puan |
| Aylık Ek Gelir | — | +₺85.000 | Yeni gelir |
Bu vaka çalışmasında aktif olan platform bileşenleri
MediDent ile aynı dönüşümü yaşayan diğer diş poliklinikleri
DentaPrime Kliniği
Ankara · 8 koltuk
OralCare Merkezi
İzmir · 12 koltuk
SmilePlus Poliklinikleri
Bursa · 6 koltuk
8 haftada kurulum, 1. haftadan itibaren ölçülebilir sonuçlar. Düzenal ile diş kliniğinizi 7/24 hizmete açın.
Düzenal'yi ücretsiz deneyin —Demo Al
14 gün, kredi kartı yok