C
Yükleniyor...
Yükleniyor...
Son güncelleme: 1 Haziran 2026
Cortex Platform olarak hizmet kalitesini taahhüt ediyoruz. Aşağıda plana göre uptime garantileri, destek yanıt süreleri ve kredi koşulları detaylı şekilde açıklanmıştır.
Son güncelleme: az önce · status.yasinburak.com
Uptime Garantisi
Her plan farklı sınıf uptime garantisi, izin verilen maksimum kesinti süresi ve kredi politikası ile gelir.
uptime garantisi
uptime garantisi
uptime garantisi
| Garanti | Plan Sınıfı | Kesinti/Ay (maks) | Kesinti/Yıl (maks) |
|---|---|---|---|
| %99.9 | Starter | 43.8 dk | 8.76 saat |
| %99.95 | Business | 21.9 dk | 4.38 saat |
| %99.99 | Enterprise | 4.4 dk | 52.6 dk |
| Aylık Downtime (eşiği aşan süre) | Starter | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 43.8 – 87.6 dk/ay | %10 | %15 | %20 |
| 87.6 – 175 dk/ay | %20 | %25 | %35 |
| 175 – 350 dk/ay | %30 | %40 | %50 |
| > 350 dk/ay | %50 | %75 | %100 |
* Kredi tutarı ilgili ayın toplam fatura bedelinin %100'ünü geçemez. Nakdi iade yapılmaz.
Destek Yanıt Süreleri
Her incident otomatik olarak sınıflandırılır. Yanıt ve çözüm süreleri öncelik seviyesine göre garantilenir.
Servis tamamen çöktü, tüm müşteriler etkileniyor
Yanıt Süresi
< 30 dakika
Çözüm Süresi
< 2 saat
Örnek Senaryolar
| Öncelik | Açıklama | İlk Yanıt | Çözüm |
|---|---|---|---|
| P1 | Servis tamamen çöktü, tüm müşteriler etkileniyor | < 30 dakika | < 2 saat |
| P2 | Kritik özellik çalışmıyor, bir müşteri segmenti etkileniyor | < 2 saat | < 8 saat |
| P3 | Kısmi sorun, geçici çözüm mevcut | < 8 saat | < 24 saat |
| P4 | Küçük sorun veya özellik isteği, sistem işlevselliğini etkilemiyor | < 24 saat | < 7 gün |
Bakım Politikası
Bakım süreleri önceden duyurulur ve SLA uptime hesabına dahil edilmez. Haftalık bakım penceremiz sabitledir.
Her hafta pazar günü 02:00 – 04:00 TST (Türkiye Saati) arası düzenli bakım gerçekleştirilir. Bu süre SLA downtime hesabına dahil değildir.
Her pazar sabahı düzenli bakım sürecimiz gerçekleştirilir. Bu süre SLA downtime hesabına dahil değildir.
Planlı tüm bakım işlemleri en az 48 saat önceden dashboard, e-posta ve status sayfasında duyurulur.
Kritik güvenlik açıkları için zorunlu anlık yamalar; en az 24 saat önceden bildirilir, SLA dışında tutulur.
Tüm planlı bakım süreleri toplamı aylık 4 saati aşamaz. Aşılması durumunda otomatik SLA kredisi tanımlanır.
Bakım bildirimleri dashboard, e-posta ve status.yasinburak.com üzerinden gönderilir. Bildirim almak için hesap ayarlarınızdan e-posta tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.
Kapsam Dışı
Aşağıdaki durumlar SLA uptime hesabına ve kredi mekanizmasına dahil edilmez.
Doğal afet, savaş, terör eylemi, deprem, sel gibi Düzenal'in kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar SLA kapsamı dışındadır.
Yanlış API yapılandırması, kota aşımı, müşteri tarafı ağ sorunları veya müşterinin kendi eylemleri sonucu oluşan kesintiler.
WhatsApp Business API, Stripe, Google Analytics, Meta Ads gibi üçüncü taraf servis kesintileri SLA kapsamının dışındadır.
Önceden duyurulan Pazar 02:00–04:00 TST bakım penceresi ve acil güvenlik yamaları SLA hesaplamasına dahil edilmez.
ISP veya backbone sağlayıcı kaynaklı kesintiler, Cloudflare CDN kaynaklı sorunlar, AWS/GCP altyapı olayları.
'Beta' etiketi taşıyan özellikler ve geliştirme ortamları SLA kapsamı dışındadır. Bunlar ayrı şartlar altında sunulur.
Hariç tutulan durumların tespiti halinde Cortex, müşteriyi en kısa sürede bilgilendirir. Üçüncü taraf kaynaklı kesintiler için ilgili sağlayıcı incident bilgileri status sayfasında şeffaf biçimde paylaşılır.
Kredi Talebi
SLA ihlali tespiti halinde aşağıdaki adımları izleyerek kredi talebinde bulunabilirsiniz.
[email protected] adresine olay tarihini, süresini ve incident ID'sini içeren bir e-posta gönderin.
SLA ihlali tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
Teknik ekibimiz talebi değerlendirir, log kayıtlarıyla doğrular ve sonucu e-posta ile bildirir.
Onaylanan kredi miktarı sonraki fatura döneminde hesabınıza otomatik olarak yansıtılır.
Talep e-postasında incident ID, başlangıç tarihi/saati ve etkilenen servis bilgilerini belirtiniz.
Onaylanan kredi miktarı sonraki fatura döneminde hesabınıza yansıtılır. Nakdi iade yapılmaz.
Bir takvim ayındaki toplam kredi, o ayın fatura tutarının %100'ünü geçemez.
Geçmiş Veriler
12 aylık ortalama: %99.987
| Ay | Uptime | Durum |
|---|---|---|
| Haz 2025 | %99.98 | Sorunsuz |
| Tem 2025 | %99.99 | Sorunsuz |
| Ağu 2025 | %99.97 | Sorunsuz |
| Eyl 2025 | %99.99 | Sorunsuz |
| Eki 2025 | %100 | Sorunsuz |
| Kas 2025 | %99.96 | Minör Incident |
| Ara 2025 | %99.99 | Sorunsuz |
| Oca 2026 | %100 | Sorunsuz |
| Şub 2026 | %99.98 | Sorunsuz |
| Mar 2026 | %99.99 | Sorunsuz |
| Nis 2026 | %100 | Sorunsuz |
| May 2026 | %99.99 | Sorunsuz |
SSS
SLA şartları hakkında merak ettiğiniz her şey.
Tam sözleşmeyi PDF olarak indirin. Hukuki ekibinizle inceleyin.
%99.99 uptime + özel koşullar
Özel uptime garantisi, kişiselleştirilmiş escalation path, dedicated hesap yöneticisi ve custom destek SLA'sı için ekibimizle görüşün.
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, Cortex Platform ( duzenal.com) ile müşteri arasındaki yazılı sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Tüm taahhütler yalnızca aktif, ücretli hesaplar için geçerlidir. Son güncelleme: 1 Haziran 2026. Değişiklik durumunda 30 gün öncesinden bildirim yapılır.
Düzenal'yi ücretsiz deneyin —Demo Al
14 gün, kredi kartı yok